Politique de remboursement
Politique de retour et remboursement
Nous offrons un délai de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.
Éligibilité aux retours
Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être dans le même état que lors de sa réception.
- Il ne doit pas avoir été utilisé ni porté.
- Il doit inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Une preuve d’achat ou un reçu est obligatoire.
Comment initier un retour
Pour initier une demande de retour :
- Envoyez un e-mail à support@theriderbag.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
- Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour confirmant votre demande.
- Une étiquette de retour vous sera ensuite transmise, accompagnée des instructions de dépôt dans votre point relais le plus proche.
Remarque : les demandes effectuées durant le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
Adresse de retour :
Notre entrepôt local de traitement de retour :
Dock-Avenue
Allée du Mardeloup – Z.A. du Mardeloup
42155 Pouilly-les-Nonains
France
Frais et responsabilité de l’expédition retour
- Tous les retours sont gratuits. TheRiderBag prend en charge les frais d’expédition pour chaque retour éligible.
- Une fois votre demande approuvée, une étiquette prépayée vous sera envoyée avec les instructions de dépôt correspondantes.
- Le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par notre équipe.
Nous recommandons d’utiliser l’étiquette suivie fournie pour garantir une livraison sécurisée.
Résumé des retours
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Détail |
Informations |
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Méthode de retour |
Dépôt en point relais |
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Frais de retour |
Gratuits |
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Frais de remise en stock |
Aucun |
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État du produit |
Neuf et non utilisé |
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Délai de retour |
30 jours après réception du colis |
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Pays acceptés |
France |
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Délai de traitement du remboursement |
Sous 7 jours ouvrables ( lundi au vendredi ) |
Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
- Les articles utilisés, portés ou endommagés après réception.
- Les articles sans emballage ni étiquettes d’origine.
- Les articles personnalisés ou en vente finale.
Si vous n’êtes pas certain que votre article soit éligible, veuillez contacter notre service client avant de le renvoyer.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez immédiatement support@theriderbag.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent faire l’objet d’un échange.
Afin de confirmer que le dommage est survenu avant réception, une photo du produit dans son emballage d’origine, montrant l’étiquette d’expédition, pourra être demandée.
Si un échange est nécessaire, veuillez contacter support@theriderbag.com en précisant votre numéro de commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque ou votre fournisseur de carte pour le traitement et l’affichage du remboursement.
Contact
Pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
E-mail : support@theriderbag.com
Téléphone : +33756931412 ( support francophone – France )
Dernière mise à jour : 9 octobre 2025