Politique de retour et remboursement
Nous offrons un délai de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d’éligibilité aux retours
Pour être éligible à un retour :
• Votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
• Il doit être inutilisé et non porté.
• Il doit inclure toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
• Vous devrez fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Comment initier un retour
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Envoyez-nous un e-mail à : Support@theriderbag.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange.
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Nous vous répondrons avec un numéro d’autorisation de retour et vous communiquerons l’adresse de retour.
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Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour l’expédition du colis.
Remarque : Les demandes effectuées pendant le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Résumé des retours
• Méthode de retour : dépôt en point relais
• Frais de remise en stock : aucun
• État du produit : uniquement neuf
• Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
• Pays acceptés : France
• Délai de traitement du remboursement : 7 jours
Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter de retours pour :
• Articles utilisés ou portés
• Articles sans emballage et étiquettes d’origine
• Articles personnalisés ou en vente finale
Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit éligible, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à : Support@theriderbag.com afin que nous puissions résoudre le problème.
Échanges
La façon la plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’original et de passer une nouvelle commande séparément une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables.
Veuillez noter : il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre fournisseur de carte de crédit pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Contact
Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez nous contacter à : Support@theriderbag.com
Dernière mise à jour : 11 août 2025