Politique de retour

Politique de retour France

Conditions générales de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.

  • Nous acceptons les retours d’articles neufs dans ce délai de 30 jours.
  • Nous acceptons également les échanges d’articles neufs pendant cette période.

 Frais de traitement des retours

Les retours sont gratuits dans les cas suivants :
✅ Article défectueux à la réception
✅ Erreur dans la commande (modèle, couleur, taille)

Dans les autres cas (changement d’avis, erreur du client), les frais de retour sont à la charge du client.

Aucun frais de remise en stock ne vous sera facturé.

 Comment effectuer un retour ?

1️⃣ Contactez notre service client à l’adresse support@theriderbag.com pour initier votre demande.
2️⃣  L'adresse de retour spécifique à votre commande vous sera fournie par e-mail immédiatement après l'initiation de votre demande de retour

 Articles non retournables

  • Produits visiblement utilisés, portés ou endommagés par le client

 Remboursements et échanges

 Conditions d’éligibilité au remboursement ou à l’échange

  • Toute demande effectuée au-delà de 30 jours après réception sera refusée.
  • Si des dommages ou défauts sont constatés à réception sans preuve fournie au préalable (photo ou vidéo), la demande sera automatiquement rejetée.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout article taché, marqué ou mal reconditionné ne sera ni échangé ni remboursé.
  • La commande doit impérativement contenir l’e-mail de confirmation imprimé. Sans ce document, le retour ne pourra pas être traité et sera considéré comme perdu.

 Traitement des remboursements

Dès réception et inspection du colis retourné, nous vous enverrons un email pour confirmer sa réception, puis vous informer de l’approbation ou du rejet du remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sous 7 jours ouvrés (les délais peuvent varier selon votre banque).

Remboursement en retard ou manquant

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais annoncés :
1️⃣ Vérifiez vos relevés bancaires
2️⃣ Contactez votre émetteur de carte
3️⃣ Contactez votre banque
4️⃣ Si le problème persiste, écrivez-nous à support@theriderbag.com

 Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison peuvent être remplacés.

Pour prouver que les dommages ne sont pas survenus après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine, montrant l’étiquette de livraison visible au moment du déballage.

En cas de demande d’échange, merci de nous contacter à support@theriderbag.com

📅 Dernière mise à jour : 10 Juin 2025